На думку Федеральної торгової комісії (ФТК) США, Adobe навмисно ускладнила процес та приховала умови скасування однієї зі своїх підписок. Так компанія порушила Закон про відновлення довіри онлайн-покупців США, пише Reuters
Згідно з законом, продавцям заборонено стягувати плату, зокрема за автоматичне продовження підписки, якщо вони не розкривають чітких умов та не отримують згоди клієнтів.
У скарзі ФТК йдеться про «щорічну версію підписки, оплачувану щомісяця», умови скасування якої Adobe позначає дрібним шрифтом, або вказує через гіперпосилання чи текстові поля.
Штраф за передчасне скасування такого плану оцінюється у 50% від платежів, що лишилися. В окремих випадках ця сума може сягати «сотень доларів».
Комісія також стверджує, що Adobe змушує користувачів, які хочуть скасувати підписку, стикатися «з опором і затримками» у вигляді постійної зміни представників служби підтримки, навігації через численні сторінки без потреби та, у випадку користування смартфоном, від’єднань від сайту. Водночас оператори служби підтримки також мають затягувати процес.
«Американці втомилися від того, що компанії свідомо приховують інформацію під час оформлення підписки, а потім вставляють палки у колеса, коли ті намагаються скасувати її», — прокоментував позов Семюель Левін, директор бюро захисту прав споживачів ФТК.
Водночас в Adobe заявили, що готові спростувати скарги ФТК у суді: «Наші послуги передплати зручні, гнучкі та економічно виправдані, що дозволяє користувачам обирати план, який найкраще відповідає їхнім потребам, часовим рамкам та бюджету. Ми не приховуємо умови та положення наших угод про підписку та маємо простий процес скасування», — заявила Дана Рао, головний консультант і директор з питань довірчих відносин Adobe.
З боку компанії відповідачами по справі виступатимуть президент цифрового медіабізнесу Девід Вадвані та старший віцепрезидент з цифрових продажів Маніндер Савні.
Позивачі вимагають від суду штрафи та юридичну заборону на подальші правопорушення.
Згідно зі звітом Adobe за перший квартал 2024 року, доходи від підписок на сервіси компанії складають 95% від загальних доходів, a саме 4,92 млрд доларів
2023 року Adobe намагалася придбати свого головного конкурента — компанію Figma за 20 млрд доларів, проте антимонопольні регулятори ЄС та Великої Британії заборонили її.
На думку Управління з питань конкуренції та ринків Великої Британії, купівля Figma «зашкодить конкуренції на ринку дизайну та перешкоджатиме майбутнім інноваціям».
Водночас компанії не погодилися з таким рішенням, проте визнали, що не можуть отримати потрібні для угоди дозволи.
Проєкт «Strategic Media Support Program» реалізує Львівський медіафорум за фінансової підтримки People in Need (PIN) та Pioneer Foundation.
