Почему Nike боится «потерять часть лояльных клиентов»

Nike провела внутреннее собрание, на котором обсудила статистику приложения SNKRS, пишет Complex. Это одна из ключевых платформ для онлайн-продаж кроссовок бренда

Издание получило доступ к презентации, которой дополнили встречу. В ней говорится, что компания «опасается потерять коллекционеров кроссовок из-за своей стратегии».

Команда Nike считает, что покупатели недовольны лимитированными релизами, в формате которых работает SNKRS.

«Мы рискуем потерять наших клиентов, сильнее остальных одержимых кроссовками… Они рассматривают наши ограниченные релизы как хайп. Высокий спрос и ажиотаж убивают культуру, поэтому покупатели переходят на обувь New Balance и мелких независимых брендов», — говорится в презентации.

В качестве конкурентов компании Nike упомянули и люксовые бренды, которые «часто присутствуют на рынке кроссовок и стритвира». Кого конкретно привели в пример Complex не уточняет.

Глобальный вице-президент SNKRS Рон Фэрис назвал причиной снижения популярности SNKRS «несправедливость платформы». Он считает, что компания должна работать над устранением ботов, разработанных некоторыми пользователями для мгновенной покупки сразу нескольких пар или моделей кроссовок, а также вести отчетность и «внедрять инклюзивность».

Фэрис также уточнил, что «коллекционирование кроссовок перешло от субкультурной деятельности к чему-то более распространенному». По его мнению, «это разочаровывает тех, кто изначально формировал культуру» — именно поэтому Nike нужно «скорректировать курс» в этом направлении.

Еще одной причиной, по которой компания может потерять клиентов, Рон считает нехватку товаров для удовлетворения существующего спроса. На презентации он показал, как выросла пользовательская база SNKRS: если в день запуска платформы в 2015 году в приложением воспользовались около 300 тысяч человек, то теперь только в отдельных дропах могут участвовать по 750 тысяч пользователей.

«Это значит, что мы должны слушать внимательнее. Мы не планируем диктовать культуру. Сообщество вокруг нас будет это делать, а мы должны к ним прислушиваться», — объяснил он.